上海夜场工作人员,最忌讳的坏毛病,你最讨厌哪些?

博主:adminadmin 3个月前 ( 08-29 ) 32 0条评论

大家都知道夜场是人们在工作之余休息、放松、解压的娱乐场所。夜场中独特的娱乐氛围能使人们暂时忘掉生活和工作中的压力和烦恼,沉醉于良好的娱乐状态当中!那么为了塑造良好的娱乐氛围,对于场所方的服务也就需要高要求高标准啦。试想一下,本来一班朋友玩的好好的,如果因为服务人员出现的一些失误而影响了心情,那不仅会为场所带来不必要的麻烦,还会对场所造成声誉的影响!

那么在夜场的玩乐过程中,顾客最忌讳服务人员的坏毛病都有哪些呢?场所该从何入手来避免这些问题的出现呢?

1:最忌讳服务人员上班时玩手机

这是一个比较普遍的现象,在夜场经常能看到有服务员拿着手机玩游戏,聊着各种社交软件。而且一般都是拿着手机就不会放下的那种,不时还哈哈大笑。这种服务会让顾客有一种被忽视的感觉,在服务至上的夜场,显然会减低顾客的尊贵体验度!

2:服务不主动不热情,

很多顾客刚来到夜场,大都会有一点点放不开;如果遇见这种内向的客人,服务人员不知道主动去沟通,摆出一种他不没找我就没我什么事的态度。这也是最忌讳的,服务人员要主动去与顾客沟通,了解对方的需求;即使暂时没有什么需求,也可以多与顾客交流一下,打消对方的拘束,同时混个脸熟,在后面的服务过程中会更方便!

3:遇到困难就躲避,

很多服务人员在遇到无法处理的事情时,因为不知道怎么应对,就直接逃避,跟客人玩失踪,或者直接态度恶劣的回绝客人。发生这种情况可大可小,如果顾客喝多了正在气头上很容易引起事态的扩大化。所以遇到这种情况,如果一线的服务人员无法解决的话可以上报上级,酌情处理;即使无法处理也要耐心跟顾客解释!

4:上班苦着个脸

夜场的服务有时候就是需要受各种各样的委屈,进入夜场首先就要调整好自己的心态。有些服务人员因为上班前的生活琐事或者上班过程中受了气,脸色就像上坟一样,一副苦瓜脸,就像到了殡仪馆,跟顾客欠他钱似得;这样的人在服务中会很难跟顾客有效沟通,也许没说上两句话就开始吵起来了。所以面带微笑也是夜场服务人员的必备素质!

5 : 大嘴巴讨论顾客,

有时候因为自己服务的对象的各种不符合服务员审美的地方,比如衣着太老土、发型太奇葩、长相太无法描述等等。服务员就在私下议论顾客的缺点或者隐私,这是对顾客及其不尊重的表现。优秀的服务是极力保护客户隐私,并尊重顾客喜好的!

那么,什么样的服务人员会获得顾客的青睐,使顾客在娱乐过程中更加快乐呢?今天小编总结了以下夜场对于服务人员素质所涉及基本要求:

1、要有较强的服务意识

在上面说过了夜场是人们放松的场所,大家到这里是享受的。因此夜场服务人员要用贴心的服务让客人舒心。提供良好的服务质量,这是对服务人员最基本的服务要求。

2、服务人员最好要能歌善舞

在夜场就是通过唱歌、跳舞舒压的。在大音量环境之下,客人就会受到感染,身体中的肾上腺素飙升。不会唱歌、跳舞的,也会舞动身躯。有些客户还要求服务人员跳舞。因此夜场服务人员要展示自己的才艺。

3、服务人员要有好口

夜场中有各种各样性格的客人,可能有坏脾气的人员。喝多了的人员,可能因为一点不顺就发脾气。此时服务人员要调节其矛盾,进而避免造成损失。而服务人员良好的口才就可缓解此等麻烦,让工作顺利。

以上几点真的很重要,这是夜场招聘服务人员必备的素质,只有有了高素质才可以提供优质的服务,才能赢得顾客的认可!


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发布于:2020-08-29,除非注明,否则均为爱上海_上海夜网_上海夜生活网_上海千花网_上海后花园原创文章,转载请注明出处。